海外のFX業者を利用する際の注意点
海外のFX業者のメリット
日本のFX（外国為替証拠金取引）業界では現状の最大レバレッジ25倍をさらに規制し、10倍にしようという議論が続いています。仮にレバレッジが最大で10倍になると、証拠金を今まで以上に多く準備しなければなりません。
1ドル110円であれば、米ドル／日本円（USD／JPY）を10万通貨取り引きするのに、1,100万円必要ですが、レバレッジ25倍であれば44万円で取り引きができました。しかしレバレッジ10倍となると、110万円以上なければ始められません。取り引きするうえで、かなりハードルが上がることになります。
しかし、海外のFX業者であれば規制の対象外ですので、200倍、300倍といったレバレッジを効かせることができます。海外のFX業者を利用するトレーダーが増えているのは、このためです。今後益々増えていくことが予想されます。
海外のFX業者の中でも日本人トレーダーから圧倒的な支持を受けている「XM」は、なんと888倍ものレバレッジを効かせることができるのです。先ほどの例でいくと、12,387円で10万通貨の取り引きができることになります。
このように少額から取り引きできる点が、FXの最大の魅力ですが。ただし、超ハイレバレッジを可能にしている海外のFX業者であれば、どこを選んでも大丈夫というわけではありません。超ハイレバレッジのため、環境によってはあっという間に強制ロスカットになってしまうのです。
メリットばかりに注目しない
FX業者を選ぶ際は、レバレッジだけで決めるのは危険です。他にもスプレッドやスワップ金利、約定力や信用度など注目すべき点がたくさんあります。大切な資産運用ですから、無駄なリスクを抑え、利益を出しやすいFX業者を選ぶべきでしょう。
そんな中で、海外のFX業者ならではの問題点があります。それは「どれだけ日本人トレーダーに手厚いサポートができるのか」という点です。
実は、海外のFX業者の中には超ハイレバレッジではあるものの、日本語対応しておらず、サイトもすべて英語というケースも多いのです。もちろん英語が堪能であれば問題ないのですが、そこまで英語力に自信がない場合はかなり難しい取り引きになるでしょう。なにかしらの勘違いが発生するリスクもあります。
しかも最大の問題は、「何かトラブルがあった際に日本語で対応してもらえない」ということです。これは大きな損失に繋がる危険性があります。海外のFX業者では、多くがゼロカットを採用しているので、証拠金がマイナスになっても追証にはなりませんが、資産をゼロにしてしまったのでは再起を図るのは難しくなります。
つまり、日本語対応や日本人向けのサポートをしていないFX業者を選ぶことは、取り引きに支障をきたすという、大きなリスクを抱えることになるのです。
ですから、海外のFX業者を選ぶ際には、レバレッジやスプレッドといった数値だけでなく、「日本人トレーダーへの対応力」や「実際どんな評判なのか」ということも重視すべきなのです。
XMのカスタマーサポートの評判は素晴らしい
ライブチャットでほとんど解決
結論から先にお伝えすると、「XMの日本人トレーダーに対するサポートは、業界最高水準」です。ネット上でも不満の声はまったく見られません。むしろXMのサポートの手厚さを賞賛する声ばかりなのです。
XMは日本人トレーダー向けにどのようなサポート態勢をして、これだけの顧客満足度を確保しているのでしょうか？
まずXMでは根本的に、「日本人トレーダーは大切な顧客である」という認識を強く持っています。日本に対してさらに強化できるマーケットとも考えているでしょう。ですから日本語で対応できる日本人スタッフが20人もいるのです。日本人トレーダーにとっては願ってもない環境です。
海外のFX業者の大手でも、サイトでは日本人サポートを行っていると掲載しているものの、実際は日本人スタッフがひとりもいないケースもあります。他にも、日本人サポートを行っているものの、スタッフが片言の日本語のため、上手くコミュニケーションをとれないというFX業者もあります。
そういった事例を聞くと、海外のFX業者を利用するのに抵抗を感じてしまいますが、その点、XMではまったく心配する必要がありません。
XMでは、日本人スタッフによる「ライブチャット」のサポートが充実しています。ライブチャットを利用することで、疑問や問題が起きても、ほぼリアルタイムで解決することができるのです。
やり方はとても簡単で、「XMの公式サイトの画面」を開き、右上に「日本語ライブチャット」と表示されていますので、こちらをクリックしてフォーラムを開きます。ここに自分の名前、メールアドレスを入力すれば、ライブチャットを始めることができるのです。
難しい質問に対しては返答にやや時間は必要ですが、口座開設や入金方法、トレード操作などの基本的な疑問にはすぐに回答してくれます。初めて海外の業者を利用するトレーダーもこのおかげで不安なく、安心してトレードに集中することができるでしょう。
サポートデスクの営業時間は、「月曜～金曜の平日9：00～21：00」（日本時間）になります。深夜は利用できないものの、遅い時間まで対応してくれるのも助かります。
XMのトレードプラットフォームである「MT4」や「MT5」を利用するのも初めての場合は、操作の面で最初はいろいろ苦労するでしょうが、XMのカスタマーサポートの協力があればすぐに乗り越えていくことができるでしょう。
長い説明を求める際はEメールを使用
比較的長い説明を求める場合は、ライブチャットはあまり適していません。例えば、XMには「ボーナス」という独自の特典があり、これが口座ごとに扱いが違うなどやや複雑になっています。このような内容を質問する場合は、「Eメール」が便利です。
メールアドレスは、「support＠xmtrading.com」となっており、XM公式サイトのトップ画面の「サポート」→「サポートデスク」ですぐに問い合わせることができます。
やはり問い合わせの内容が長くなると、返答に時間がかかりますが、1時間以内には返答がくるでしょう。もちろん日本語の丁寧な文章で返信してきてくれますので、すぐに疑問を解決できるはずです。
その他、海外のFX業者を利用した場合、クレジットカードで入金すると、利益が出ても、クレジットカードでは入金分だけしか出金できなかったりと、入金と出金でやや仕組みが違います。最初の頃は戸惑うはずです。自分なりに勉強しつつ、わからないことはXMのカスタマーサポートを積極的に利用していくのがいいではないでしょうか。
知らないで口座間でクレジット移動するとボーナスが消滅してしまったり、もっと便利な方法があるのに海外送金で出金してしまい無駄な手数料がかかるといったケースもありますので、念のために日本人スタッフに確認して、手厚いサポートを受けられることは心強いですね。
コールバックの電話対応もある
基本的には、ライブチャットとEメールがあればほとんどの質問・疑問・トラブルに的確に対応してもらうことができます。ですから、電話対応のサポートもありますが、使用する頻度は少なくなるでしょう。ただし、お互いのやり取りが多くなる場合は、電話の方が効率はいいかもしれません。電話の場合の問題点は履歴が残らないということです。ライブチャットやEメールであれば後からメッセージを読み返し、再度確認することもできます。
ちなみに電話対応は「コールバック」の仕組みになっており、ライブチャットやEメールで、電話番号の他、希望日時を入力して送信すると、その時間帯にXMの日本人スタッフから電話がくることになります。
人によってはライブチャットよりも電話の方が確認しやすいというケースもあるでしょうから、このようにいろいろな状況に応じて対応を変えてくれるXMのカスタマーサポートはかなり手厚いと言えるのではないでしょうか。
英語でのサポートデスクは年中無休
もちろん海外のFX業者を利用していくうえで英語も使いこなせるようになると、トレードの幅は広がっていきます。特に凄腕のトレーダーが開発したようなEAをMT4やMT5にダウンロードする際に、ある程度英語を読解する力があった方が無理なく使いこなせることができます。
英語のサポートデスクは、クリスマス休暇と元旦休暇以外はすべて稼働しており、ほぼ年中無休です。英語を話せるのであれば、こちらも利用可能です。もちろん、日本人用のサポートデスクが完備されている以上、こちらを使用する機会はないと考えていいでしょう。
ただしFXの世界はいつ、何が起こるかわかりません。突発的な暴落は過去に何度もありました。もしもの時の緊急手段として、英語のサポートデスクがあることも知っておいてもいいかもしれません。そのためにも少し英語を練習しておく必要がありますね。
まとめ
以上、XMのカスタマーサポートの充実ぶりについてお伝えしてきました。まとめてみましょう。
海外のFX業者を選ぶ時のポイント
- レバレッジ、スプレッド、スワップ金利、約定力だけでなく、「日本人トレーダーへの対応力」にも注目すること。
XMのカスタマーサポートの充実内容
- 日本語のライブチャットでタイムリーに対応してもらえる。
- 日本語のEメールで長い内容の質問にも答えてもらえる。
- コールバックの電話対応もある。
- 日本人用のサポートデスクの営業時間は、平日9：00～21：00（日本時間）
XMは日本のFX業者が採用しているDD方式（ディーリングデスク、相対取引）ではなく、NDD方式（ノーディーリング）ですので、トレーダーが勝ってどんどん取り引きをすることでXMも潤う仕組みです。ですからトレーダーに不利に働くようなスリップページや約定拒否などがありません。XMはトレーダーの強い味方なのです。
信頼できるカスタマーサポートという安心できる環境も整っていますので、ぜひ取り引きに集中して、大きな成果を出していきましょう。
